Jaarcijfers 2024: aantal cliëntcontacten stijgt met 14% bij CAW Limburg

Meer cliëntcontacten

In 2024 bereikte CAW Limburg 13 237 mensen met een welzijnsvraag, een cijfer dat vergelijkbaar is met de voorgaande jaren. ‘Het aantal contacten met cliënten is wel opvallend gestegen naar 88 719 contacten (+14%),’ zegt algemeen directeur Alain Bielen. ‘De manier waarop we verbinding maken is divers. In elke eerstelijnszone van Limburg is er een CAW Huis. Daardoor is er altijd een plek in jouw buurt waar je bij het CAW terechtkunt. Mensen met een hulpvraag kunnen ons ook bereiken via telefoon, mail of beeldbellen. Ze kiezen voor het kanaal dat het beste aansluit bij hun wensen.’

‘Voor ons jaarverslag grepen we de kans aan om in gesprek te gaan met Marieke*,’ zegt Alain Bielen. ‘Na een doorverwijzing besloot zij de stap te zetten naar het CAW Huis in haar buurt. Haar leven is getekend door een problematische relatie met haar zoon die lijdt aan een antisociale en narcistische persoonlijkheidsstoornis. Ze vond bij ons een luisterend oor, advies en praktische hulp tijdens een erg zware periode in haar leven.’

Trajecten duren gemiddeld langer

‘Mensen blijven gemiddeld langer een beroep op ons doen om uiteenlopende redenen,’ aldus Alain Bielen. ‘Soms ligt de drempel naar een andere vorm van hulp te hoog of is er een wachtlijst. Een typisch voorbeeld zijn bewoners die langdurig in onze opvang verblijven omdat ze geen kwaliteitsvolle en betaalbare woonst vinden. Ze zijn klaar om op eigen benen te staan, eventueel met begeleiding, maar krijgen daar de kans niet toe. Structurele problemen zoals de wooncrisis kaarten we aan bij beleidsmakers, maar tegelijkertijd moeten we er ook zijn in het hier en nu voor mensen die hulp nodig hebben. Wanneer houd je iemand vast? Wanneer laat je iemand los? Met dat soort vragen worden onze hulpverleners dagelijks geconfronteerd.’

Complexiteit van hulpvragen stijgt

Een andere reden waarom begeleidingen bij een CAW langer duren is de toegenomen complexiteit van hulpvragen. Alain Bielen: ‘Ik denk hierbij opnieuw aan de mensen die we helpen met onze woonteams en in de opvang. Iemand die dak- of thuisloos is, heeft zelden alleen maar een woonprobleem. Uit onderzoek en op het werkveld zien we dat er vaak ook sprake is van verslaving, financiële of psychische problemen. Het vraagt tijd, expertise en afstemming met de mensen zelf om daarin stappen vooruit te zetten.’

Meer partnerschappen

De toegenomen complexiteit van hulpvragen zorgt ervoor dat partnerschappen steeds meer regel dan uitzondering worden. Denk hierbij onder andere aan structurele samenwerkingsverbanden zoals OverKop (voor jongeren), dedicated teams (voor dak- en thuisloze mensen), Radar (voor gedetineerden), 1712 (voor plegers, slachtoffers en omstaanders van geweld, misbruik en kindermishandeling), de Lokale Partnerschappen (voor activeringstrajecten) en SPECTRA (voor mensen die seksueel grensoverschrijdend gedrag stellen of dreigen te stellen).

Alain Bielen: ‘De meerwaarde van samenwerking ligt in het delen van kennis vanuit verschillende organisaties zoals lokale besturen en de zorg- en welzijnssector. Door mensen en middelen te bundelen kunnen we multidisciplinaire en intersectorale teams vormen met een eigen dynamiek. Het doel is om een aanbod neer te zetten dat werkt voor cliënten. Als CAW brengen we in deze partnerschappen onze brede, generalistische blik binnen en, afhankelijk van de beoogde thematiek of doelgroep, ook onze specialismen, zoals het werken met slachtoffers, plegers of dak- en thuisloze mensen.’

Één cliënt = één aanspreekpunt

Een vaak terugkerend principe in die samenwerkingsverbanden is dat cliënten een vertrouwd aanspreekpunt hebben. ‘De betrokken hulpverlener kan altijd terugvallen op collega’s en de expertises van het team als dat nodig is in functie van een begeleiding,’ vertelt Alain Bielen. ‘Hiermee bieden we het hoofd aan een vaak terugkerende klacht uit het verleden, nl. dat cliënten hun verhaal telkens opnieuw moeten doen aan verschillende diensten en hulpverleners. Zo wek je de indruk dat je mensen van het kastje naar de muur stuurt, en dat willen we niet. Één cliënt heeft één aanspreekpunt. Daarnaar willen we in de toekomst steeds meer streven.’

—

Over CAW Limburg

Het Centrum Algemeen Welzijnswerk Limburg is er voor iedereen met een welzijnsvraag, in het bijzonder voor de meest kwetsbare mensen in de provincie. In 2024 deden meer dan 13 000 mensen een beroep op onze hulpverlening.

CAW maakt sterker.

www.caw.be/limburg